Algemene Voorwaarden

02. Toepassingsgebied

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle afspraken, behandelingen, kostenramingen, facturen en communicatie tussen Dental Kind en de patiënt of diens ouders of wettelijke vertegenwoordiger. Door een afspraak te maken of een behandeling te ondergaan, aanvaardt u deze voorwaarden. De meest recente versie staat steeds op onze website. Een wijziging is niet van toepassing op een behandeling waarvoor reeds een kostenraming werd aanvaard, tenzij u daarmee instemt.

03. Onze zorg

Wij verlenen tandheelkundige zorg met de nodige zorgvuldigheid en volgens de normen van het beroep. Elke patiënt en elke situatie is anders; onze verbintenis is daarom een inspanningsverbintenis: wij kunnen geen specifiek medisch, functioneel of esthetisch resultaat garanderen.

04. Minderjarige patiënten en vertegenwoordiging

Bij patiënten jonger dan 18 jaar wordt de behandelovereenkomst gesloten met de ouders of de voogd, die ook instaan voor de betaling. Wie een minderjarige begeleidt, bevestigt dat hij of zij gemachtigd is om namens het kind op te treden. Overeenkomstig het Belgisch recht mogen wij ervan uitgaan dat een ouder handelt met instemming van de andere ouder, tenzij wij anders weten.

Overeenkomstig de wet betreffende de rechten van de patiënt wordt het kind, in verhouding tot zijn leeftijd en maturiteit, betrokken bij de beslissingen. Wij kunnen vragen dat een ouder of wettelijke vertegenwoordiger aanwezig is tijdens de afspraak.

Wordt een meerderjarige patiënt vertegenwoordigd door een bewindvoerder, dan brengen de patiënt of de bewindvoerder ons hiervan op de hoogte en bezorgen zij een bewijs van de aanstelling.

05. Informatie van de patiënt

Bezorg ons volledige en correcte informatie over de gezondheid, medicatie en, indien relevant, een zwangerschap, evenals contactgegevens en gegevens van het ziekenfonds. Bij het eerste bezoek vragen wij een identiteitsbewijs (eID, Kids-ID of ISI+-kaart) en het invullen van een gezondheidsvragenlijst. Breng ons op de hoogte van wijzigingen.

06. Afspraken

Wij werken uitsluitend op afspraak. Controles en consultaties kunnen online via onze website worden geboekt; andere behandelingen worden door de praktijk ingepland. Omdat wij tijdens de behandelingen onze volle aandacht aan de patiënten geven, zijn wij slechts beperkt telefonisch bereikbaar; contacteer ons bij voorkeur per e-mail.

Afspraakbevestigingen en herinneringen zijn een extra service; u blijft zelf verantwoordelijk om tijdig op uw afspraak aanwezig te zijn. Komt u te laat, dan kan de afspraak worden ingekort of verplaatst. Ook onze planning kan uitlopen, bijvoorbeeld door een spoedgeval; dank voor uw begrip.

07. Annuleren en gemiste afspraken

Annuleer of verplaats uw afspraak ten minste 48 uur vooraf. Omdat de praktijk in het weekend gesloten is, moet een afspraak op maandag uiterlijk op vrijdag tijdens de openingsuren worden geannuleerd.

Bij een laattijdige annulering of een gemiste afspraak kunnen wij een vergoeding van € 30 per afspraak aanrekenen. Voor langere geplande behandelingen kan een hogere vergoeding gelden, die u vooraf wordt meegedeeld en in verhouding staat tot de gereserveerde tijd. De praktijk kan deze vergoeding kwijtschelden of verminderen.

Annuleren wij zelf een afspraak minder dan 48 uur vooraf, anders dan door overmacht (zoals ziekte van de tandarts of een medisch noodgeval), dan heeft u recht op een gelijkwaardige vergoeding. Herhaaldelijk gemiste afspraken kunnen, na een voorafgaande schriftelijke waarschuwing, leiden tot de beëindiging van de behandelrelatie.

08. Tarieven en kostenramingen

Dental Kind is niet geconventioneerd en hanteert eigen tarieven, die beschikbaar zijn in de praktijk en op onze website. De terugbetaling door uw ziekenfonds kan lager liggen dan het aangerekende honorarium; het verschil is ten laste van de patiënt.

Voor behandelingen van meer dan € 250 ontvangt u vooraf een schriftelijke kostenraming; voor kleinere behandelingen is een raming op aanvraag beschikbaar. Ramingen zijn indicatief. Wijzigen de behandeling of de kosten aanzienlijk, dan brengen wij u daarvan waar mogelijk vooraf op de hoogte. Een consultatie voor het opstellen van een behandelplan of raming kan worden aangerekend.

09. Betaling

Honoraria zijn betaalbaar op het moment van de behandeling, tenzij anders overeengekomen, of via een factuur die per e-mail wordt verstuurd en binnen 14 dagen betaalbaar is. U ontvangt een getuigschrift voor verstrekte hulp of een eAttest voor de terugbetaling door uw ziekenfonds. Technische en labokosten maken deel uit van de behandelingskosten. Controleer ook uw spammap voor onze e-mails.

Voor bepaalde behandelingen, zoals een behandeling onder lachgassedatie, een orthodontische behandeling of uitgebreidere behandeltrajecten, of bij een betalingsachterstand, kunnen wij een (gedeeltelijke) betaling vooraf vragen. Wij spreken dit schriftelijk met u af.

Wordt een factuur niet tijdig betaald, dan sturen wij u eerst een kosteloze herinnering. Blijft de betaling uit, dan kunnen wij een schadevergoeding en nalatigheidsinteresten aanrekenen, binnen de grenzen die het Belgisch recht toelaat (in het bijzonder Boek XIX van het Wetboek van economisch recht voor consumenten). Dezelfde vergoeding geldt ten laste van ons indien wij onze betalingsverplichtingen niet nakomen. Heeft u moeite met betalen? Neem dan contact met ons op voor een betalingsregeling.

10. Weigering of beëindiging van de behandeling

U kunt de behandelrelatie op elk moment beëindigen. Wij kunnen een niet-dringende behandeling weigeren of de behandelrelatie beëindigen om ernstige redenen, zoals herhaaldelijk gemiste afspraken, onbetaalde facturen, agressief of respectloos gedrag of ernstige inbreuken op het huisreglement. Behalve in ernstige gevallen geven wij eerst een waarschuwing. Wij zorgen voor de continuïteit van dringende zorg en bezorgen uw patiëntendossier op uw verzoek aan een andere tandarts.

11. Huisregels

Om onze praktijk voor iedereen veilig en aangenaam te houden, vragen wij u:

• patiënten en medewerkers met respect te behandelen; geweld, agressie, intimidatie en discriminatie worden niet getolereerd.
• niet te roken of te vapen, en niet onder invloed van alcohol of drugs te zijn in de praktijk.
• geen dieren mee te brengen, met uitzondering van assistentiehonden.
• geen foto-, video- of geluidsopnames te maken van medewerkers of andere patiënten zonder hun toestemming.
• zelf op uw eigendommen te letten; wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of diefstal, behalve in geval van opzet of grove fout van onze kant.

Een inbreuk op de huisregels kan leiden tot een waarschuwing, een weigering van de toegang of de beëindiging van de behandelrelatie.

12. Patiëntendossier, röntgenfoto’s en foto’s

Wij houden een patiëntendossier bij, met inbegrip van röntgenfoto’s, foto’s en scans, zoals wettelijk vereist. Wij gebruiken deze beelden enkel voor onderwijs, publicaties of sociale media met uw voorafgaande schriftelijke toestemming (voor minderjarigen: de toestemming van de ouders).

13. Klachten

Bent u niet tevreden? Laat het ons eerst weten via info@dentalkind.be, zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken. Vinden wij geen oplossing, dan kunt u zich wenden tot de Federale Ombudsdienst ‘Rechten van de Patiënt’ van de FOD Volksgezondheid (www.health.belgium.be).

14. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid wordt beheerst door het toepasselijke recht. Wij zijn niet aansprakelijk voor complicaties die het gevolg zijn van het niet opvolgen van onze instructies of van onjuiste of onvolledige informatie die ons werd bezorgd. Indirecte schade is uitgesloten voor zover de wet dit toelaat. Niets in deze voorwaarden beperkt een aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.

15. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of annuleringen als gevolg van omstandigheden buiten onze wil.

16. Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig ons Privacy- en Cookiebeleid, beschikbaar op www.dentalkind.be/privacybeleid.

17. Ongeldigheid

Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

18. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Wij proberen een geschil steeds eerst in der minne op te lossen. Lukt dit niet, dan zijn de rechtbanken van Gent bevoegd, onverminderd de dwingende regels ter bescherming van de consument.